Percepción de la sostenibilidad en las instalaciones deportivas municipales de la ciudad de València

En España, la práctica de actividad física y deportiva ha crecido de forma notable en los últimos años, impulsada por la expansión de la oferta de servicios e instalaciones deportivas, los éxitos del deporte de alto rendimiento, una mayor sensibilización sobre sus beneficios y el respaldo de las administraciones públicas, conscientes de su impacto social positivo. Sin embargo, este desarrollo convive con desafíos globales como el cambio climático y la degradación ambiental, que amenazan la continuidad y la sostenibilidad del propio sector deportivo. En este contexto, el desarrollo sostenible se plantea como una estrategia clave para mitigar los impactos negativos de la actividad humana sobre el entorno y, al mismo tiempo, promover una mayor atención a los sectores más vulnerables de la sociedad. El contexto deportivo, además, se erige como un pilar facilitador para avanzar en estos objetivos. No obstante, la literatura que analiza el vínculo entre sostenibilidad y deporte se ha centrado principalmente en los grandes eventos y en el turismo deportivo, relegando el estudio de las instalaciones deportivas pese a su mayor presencia, carácter permanente y continuidad operativa. En relación con ello, esta tesis analiza cómo las personas usuarias de centros municipales perciben las acciones sostenibles y cómo estas influyen en sus valoraciones del servicio y en su comportamiento como consumidoras. Para ello, el marco teórico integra la evolución de la gestión deportiva y sus retos actuales, la conceptualización de las organizaciones y servicios deportivos, así como el papel específico de las instalaciones deportivas municipales de València como contexto de estudio. Asimismo, revisa los principales hitos del desarrollo sostenible y la Agenda 2030, incorpora el enfoque del Triple Bottom Line y su aplicación al ámbito deportivo mediante prácticas ambientales, sociales y económicas vinculadas a la Responsabilidad Social Corporativa, justificadas a partir de la teoría de los stakeholders. Del mismo modo, estos contenidos se articulan con los modelos de comportamiento del consumidor a través del modelo teórico Estímulo‑Organismo‑Respuesta, que permite plantear las acciones vinculadas con la sostenibilidad como el estímulo que configura la experiencia de la persona usuaria y condiciona sus respuestas posteriores. Esta investigación adopta un diseño cuantitativo, transversal y descriptivo‑explicativo, basado en una encuesta a 1.175 usuarios de 15 instalaciones deportivas municipales de València con distintos modelos de gestión y tipologías de centro. Para ello, se desarrolla y valida una escala psicométrica original de percepción de la sostenibilidad en instalaciones deportivas, formada por 46 ítems agrupados en nueve factores, que muestran adecuados niveles de fiabilidad, validez y soporte teórico. Los resultados indican que el “valor social” es la dimensión de la sostenibilidad más reconocida, mientras que “educación y concienciación” es la peor valorada, lo que pone de manifiesto carencias en la comunicación por parte de las entidades gestoras. Además, se observan diferencias significativas en la percepción de la sostenibilidad y en las variables de comportamiento del consumidor según el perfil sociodemográfico y las características de la instalación, lo que evidencia la necesidad de políticas de gestión adaptadas a distintos segmentos. Por último, el modelo causal confirma que la sostenibilidad percibida influye de forma positiva y significativa en la calidad y el valor percibido, consolidándose como un atributo relevante del servicio. Aunque no ejerce un efecto directo sobre la satisfacción ni sobre las intenciones futuras, sí lo hace de manera indirecta a través de la calidad y el valor percibido, lo que sugiere que las personas usuarias conciben la sostenibilidad como parte del rendimiento global del servicio. En conjunto, el trabajo aporta una herramienta diagnóstica válida y evidencia empírica sobre el papel de la sostenibilidad en la configuración de las valoraciones y comportamientos de las personas usuarias, reforzando su uso como estrategia clave para la competitividad, la legitimidad social y la alineación de las instalaciones deportivas municipales con las demandas actuales de desarrollo sostenible.