Efecto del uso interactivo de los Sistemas de control de gestión en la relación Gestión del conocimiento, innovación y desempeño en las PYME Iberoamericanas

Efecto del uso interactivo de los SCG en la relación GC, innovación y desempeño en las PYME Iberoamericanas Contextualización y objetivo Penrose (1959) se reconoce a las organizaciones como una concentración intencionada de recursos, que se direccionan hacia el cumplimiento de los objetivos corporativos, a través de rutinas formales e informales (Simons, 1995). Ahora bien, en entornos inestables y competitivos se deben desarrollar capacidades que, combinadas eficientemente con los recursos, permitan hacerle frente a la diversidad, complejidad y dinamismo del entorno (Wernerfelt, 1984; Barney, 1991). Investigaciones previas, han demostrado empíricamente que la capacidad de innovación tiene un efecto significativo en la generación de ventajas competitivas en entornos dinámicos (Sukumar et al., 2020; Méndez-Vega et al., 2021; Rambe & Khaola, 2022). Debido a que el capital humano es la principal fuente de generación de conocimiento en las organizaciones, existe riesgo de que se presenten fugas, ya que, se encuentra implícito en las personas, es poco medible y normalmente se origina de las experiencias previas y procesos de aprendizaje (Conocimiento tácito) (Davenport & Prusak, 1998; Nonaka & Takeuchi, 1995; Donate & Sánchez de Pablo, 2015). Por lo que, es necesaria su codificación a través de rutinas, memorias o plataformas informáticas (Conocimiento explicito). En este escenario, la Gestión del Conocimiento (GC) surge como una herramienta de soporte, que le permite a la gerencia establecer, a partir de un proceso sistematizado, la cantidad apropiada de conocimiento tácito y explicito para un adecuado desempeño competitivo en contextos de alta inestabilidad (Massaro et al., 2016). Sin embargo, no hay consenso sobre si el efecto de la GC sobre el desempeño es directo o se encuentra mediado; por tal motivo, se han incrementado los estudios donde se busca alinear la GC con factores contextuales (Asiaei et al., 2020). Aunque la investigación empírica de las variables que median la relación entre GC y desempeño aún se encuentra en una etapa emergente, se observa una fuerte tendencia a considerar la innovación como una conexión entre esta relación (Urban & Lekhooa, 2022; AlQershi et al., 2022; Duke et al., 2022). Lo anterior, debido a que las reconfiguraciones o mejoras significativas a nivel de producto, proceso o métodos administrativos, requieren que la gerencia gestione eficientemente el conocimiento organizacional. En este sentido, se esperaría que la capacidad de innovación se fortalezca a partir de las prácticas de GC (Haseeb, Lis, Haouas, & Mihardjo, 2019). Aunque existe evidencia que soporta el vínculo entre GC e innovación, los resultados de las investigaciones previas, no son contundentes con respecto a las implicaciones que se podrían generar en el desempeño a partir de esta relación (Duke et al., 2022). La divergencia entre los resultados empíricos denota que, existe poco conocimiento, con respecto a la naturaleza de la relación GC, innovación y desempeño organizacional. Además, destaca la necesidad de explorar los factores que habilitan, inhiben o refuerzan los efectos dentro de esta relación causal (Urban & Lekhooa, 2022). En este escenario, Liao (2011), Andreeva y Kianto (2012) y Martínez-Conesa et al. (2017) sugieren que, la interacción entre estas variables puede estar moderada o mediada por factores contingentes que pertenecen a la estructura organizacional. En este sentido, emerge un GAP de investigación al no existir claridad en los estudios previos, con respecto a los factores organizacionales que refuerzan, habilitan o inhiben la relación GC, innovación y desempeño. En este escenario, los Sistemas de Control de Gestión (SCG) se establecen en mecanismos formales que son usados por la gerencia, para mantener o alterar los patrones de comportamiento del capital humano y garantizar el cumplimiento de los objetivos corporativos, a partir de posiciones competitivas favorables (Simons, 1990; Bisbe & Otley, 2004). Estudios previos han comprobado que los SCG, en función a su estilo de uso, se constituyen en constructos que incentivan los procesos de aprendizaje y disminuyen la incertidumbre en la búsqueda de las diferentes fuentes de conocimiento (Ditillo, 2004). Por lo descrito, el objetivo general de la investigación es analizar el efecto del uso interactivo de los SCG sobre la relación GC, innovación y desempeño competitivo de las PYME. Por otro lado, los objetivos específicos son: 1. Categorizar el efecto del uso interactivo de los SCG sobre la relación GC e innovación. 2. Explorar el efecto moderador del uso de diagnóstico de los SCG sobre la relación estrategias de innovación explotadora, uso de la GC basado en el paradigma de la codificación y desempeño competitivo de las PYME. 3. Examinar el efecto moderador del uso interactivo de los SCG sobre la relación estrategias de innovación exploradora, uso humanista de la GC y desempeño competitivo de las PYME. 4. Describir el papel mediador del uso interactivo de los SCG y capacidad de innovación en la relación proceso de GC y desempeño competitivo de las PYME. Diseño metodológico Se llevó a cabo una investigación positivista con alcance explicativo. El estudio se sustentó en un diseño transeccional de campo. Para recolectar la información se recurrió a una encuesta; la cual, se construyó a partir de la operacionalización de las variables y la teoría que la sustentan. Posteriormente, se sometió a validación por parte de tres académicos y dos empresarios. Se recibieron las recomendaciones y se efectuaron los ajustes. Se aplicó la prueba piloto y se validó la confiabilidad del instrumento a partir de indicador Alpha de Cronbach. Finalmente, se inició el proceso de aplicación de la encuesta (Survey) a las PYME de Colombia y España por correo electrónico a través del programa Microsoft Forms. Se empleó el muestreo probabilístico aleatorio simple y se enviaron 1565 encuestas. La tasa de respuesta fue 24.8%. La medición de las variables se desarrolló a partir de escalas ordinales tipo Likert con puntuaciones de uno (1) a cinco (5) para cada uno de los indicadores empíricos. Resultados, conclusiones, implicaciones y limitaciones Como resultado relevante se destaca el papel mediador que presenta el estilo de uso de la GC sobre la relación estrategias de innovación y desempeño. Se demostró que, las PYME que desarrollan estrategias de exploración, tienden a utilizar SCG de manera interactiva, mientras que, aquellas que persiguen la explotación tienden a utilizar los SCG con fines de diagnóstico. Aunque se demostró que la relación entre las estrategias de innovación, estilo de uso de la GC y desempeño fue significativa, los resultados indican que esta relación solo está condicionada por el uso de diagnostico de los SCG. Coherente con la visión basada en recursos, el estudio confirma que la GC es un proceso sistemático que soporta la capacidad de innovación y afecta positivamente el desempeño de las PYME. Finalmente, el estudio confirmó el efecto directo del uso interactivo de los SCG y la capacidad de innovación de las PYME. Los resultados del estudio presentan implicaciones para la gerencia de las PYME, ya que, se demostró que los SCG establecen patrones de comportamiento que estimulan el aprendizaje y brindan rutas para la exploración y explotación del conocimiento.