Algunos de los factores más relevantes a los que se enfrentan actualmente las empresas son el aumento de la competencia, la demanda de los usuarios de mejores productos y servicios y la innovación tecnológica. Para hacer frente a estas adversidades, las empresas se ven obligadas a mejorar su sistema de gestión integral de manera que se adapten a los constantes cambios del mercado y las necesidades del cliente. Parte clave de ello, es la innovación, ya que potencia la implantación exitosa de ideas creativas, para que intenten inducir productos y servicios nuevos caracterizados por ser altamente novedosos y que ofrezcan una excelente experiencia al usuario. Más concretamente, deben intentar abordar las necesidades de los usuarios que no están claramente expresadas para lo cual, es necesario que el modo de pensar y hacer las cosas sea de manera más intuitiva y creativa. Con este objetivo, las organizaciones recurren a metodologías que les permiten poner a prueba nuevas ideas para desarrollar productos y servicios innovadores. Muchas estrategias y metodologías de innovación centradas en el usuario han ido surgiendo y captando mucho la atención, una de ellas, es el design thinking. Se trata de una metodología que se basa en los principios básicos del diseño para identificar las necesidades de los usuarios, y abordar los problemas mediante un enfoque alternativo que ayuda a identificar, entender y definir situaciones complejas, de modo que, se resuelvan los problemas complejos y se incentive la innovación. En otras palabras, el design thinking tiene un enfoque centrado en el ser humano que utiliza la sensibilidad y los métodos de los diseñadores para ajustar las necesidades de las personas a lo es tecnológicamente factible, lo cual se podría traducir en valor para el cliente y en una oportunidad de mercado. Asimismo, el design thinking proporciona una enorme y duradera ventaja para las empresas gracias a la búsqueda constante del equilibrio entre la intuición y la analítica, la exploración y la explotación, la validez y la fiabilidad, respaldada por el razonamiento abductivo. De hecho, su naturaleza representa un proceso abierto, iterativo y no lineal que diverge fundamentalmente de los procesos sujetos a parámetros tradicionales utilizados en el ámbito empresarial. Razón por la cual, varios autores plantean la importancia de integrar el design thinking en la gestión empresarial. Esto se refleja en los resultados de investigación que han incrementado notablemente tanto en el ámbito académico como en el ámbito profesional, por lo que, se pretende contribuir con esta evolución al demostrar el desempeño que tiene el design thinking en empresas ecuatorianas, siendo nuestro enfoque principal, los individuos que forman parte de estas empresas y que cuentan con experiencia en design thinking.

Some of the most relevant factors facing companies today are increased competition, user demand for better products and services, and technological innovation. To face these adversities, companies are forced to improve their integrated management system in order to adapt to the constant changes in the market and customer needs. A key part of this is innovation, as it promotes the successful implementation of creative ideas, so that they try to induce new products and services characterized by being highly innovative and offering an excellent user experience. More specifically, they must try to address user needs that are not clearly expressed, which requires a more intuitive and creative way of thinking and doing things. To this end, organizations resort to methodologies that allow them to test new ideas to develop innovative products and services. Many user-centered innovation strategies and methodologies have been emerging and gaining a lot of attention, one of them is design thinking. It is a methodology based on the basic principles of design to identify user needs and address problems through an alternative approach that helps to identify, understand and define complex situations, so that complex problems are solved and innovation is encouraged. In other words, design thinking is a human-centered approach that uses designers' sensibilities and methods to match people's needs with what is technologically feasible, which could translate into customer value and market opportunity. Likewise, design thinking provides an enormous and lasting advantage for companies thanks to the constant search for a balance between intuition and analytics, exploration and exploitation, validity and reliability, supported by abductive reasoning. In fact, its nature represents an open, iterative and non-linear process that fundamentally diverges from the traditional benchmarked processes used in business. For this reason, several authors suggest the importance of integrating design thinking into business management. This is reflected in the results of research that have increased significantly both in the academic and professional fields, so we intend to contribute to this evolution by demonstrating the performance of design thinking in Ecuadorian companies, being our main focus, the individuals who are part of these companies and who have experience in design thinking.