ABSTRACT SEMINAR Banking is not infallible, quite the contrary, there are weaknesses whose negative consequences fall heavily on the customers´ economic status. In fact, Financial Services Providers held all the power, abusing it in many cases in order to achieve higher profitability. Against both the inequality of forces between the parts contenders and the asymmetry of information, the number of claims and complaints has been increased, particularly in the current economic crisis. This paper exposes which non-jurisdictional mechanisms are currently being used to solve the major part of the banking complaints as well as a guarantee of the right of effective consumer protection, both in continental and common law systems. Specifically, it is focused on the Financial Ombudsman Services in Spain, United Kingdom and Australia and, besides, in mortgage mediation as the newest procedure developed in Spain to improve the mortgagors´ poor situation caused by the economic crisis.El funcionamiento de la banca no es infalible, más bien al contrario, presenta importantes fallos y deficiencias cuyas negativas consecuencias agravan la ya difícil situación de los consumidores –en especial, de los deudores hipotecarios– tras el estallido de la crisis económica. En efecto, las entidades de crédito ostentan todo el poder y abusan de esta situación para obtener mayores beneficios, quedando el cliente relegado a una posición de adherente y mero observador. Contra esta desigualdad de fuerzas existente en las relaciones jurídicas entre las entidades de crédito y sus clientes, así como contra la asimetría informativa –o, mejor dicho, absoluta desinformación–, los clientes bancarios disponen de distintos medios para reclamar por sus derechos e intereses vulnerados. El presente trabajo tiene por objeto realizar un análisis de las vías de tutela extrajurisdiccional, tanto en sistemas continentales como del common law, que están siendo utilizadas para resolver una gran parte de las disputas con entidades de crédito, sirviendo además como garantía de la obtención de una tutela eficaz dado el desbordamiento de los tribunales ordinarios. En concreto, el estudio se centra principalmente en el estudio del arbitraje como medio de solución al problema de las preferentes, así como en el nuevo procedimiento de intermediación hipotecaria mediante el que se busca mejorar la situación económica de los deudores hipotecarios en riesgo de exclusión que puedan derivar en ejecuciones hipotecarias, o que se encuentren inmersos en este procedimiento. Finalmente, profundiza en el estudio, siguiendo una metodología de Derecho Comparado, del procedimiento seguido en sede del Ombudsman bancario en España, Reino Unido y Australia.