NAGIOS: RODERIC FUNCIONANDO

La calidad percibida de los servicios deportivos : diferencias según instalación, género, edad y tipo de usuario en servicios náuticos

DSpace Repository

La calidad percibida de los servicios deportivos : diferencias según instalación, género, edad y tipo de usuario en servicios náuticos

dc.contributor.author	Calabuig Moreno, Ferran
dc.contributor.author	Quintanilla Pardo, Ismael
dc.contributor.author	Mundina Gómez, José Javier
dc.date.accessioned	2010-05-26T11:52:49Z
dc.date.available	2010-05-26T11:52:49Z
dc.date.issued	2008
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/10550/11450
dc.description.abstract	En el ámbito de la gestión deportiva, la calidad de los servicios deportivos y la satisfacción de los usuarios es un área de gran desarrollo. Este trabajo pretende determinar el grado de calidad percibida en unos servicios deportivos de carácter público como son unas escuelas de actividades náuticas. Para ello se analizaron 2375 usuarios de estas escuelas que contestaron un cuestionario sobre calidad de servicio percibida y satisfacción con el servicio recibido. La escala de calidad percibida utilizada determinó diez dimensiones de calidad: las clases, el tiempo libre, el entorno náutico, los horarios, la comida, el material náutico, la comida complementaria, la conserjería, la limpieza y la teoría. Las dimensiones mejor valoradas fueron las clases, el tiempo libre y el material náutico. Las peor valoradas fueron la comida complementaria y el entorno náutico. Se observan diferencias en la valoración en función del género, la edad, la instalación y el nivel de implicación del usuario.	en
dc.language.iso	es	en
dc.relation	http://www.cafyd.com/REVISTA/ojs/index.php/ricyde/article/view/8/3	en
dc.source	CALABUIG MORENO, Ferran ; QUINTANILLA PARDO, Ismael ; MUNDINA GÓMEZ, Javier. La calidad percibida de los servicios deportivos: diferencias según instalación, género, edad y tipo de usuario en servicios náuticos. En: International Journal of Sport Science, 2006, no. 10, vol. IV, año IV, p. 25-43	en
dc.subject	Calidad percibida ; Gestion del deporte ; Satisfaccion de los usuarios ; Servicios deportivos	en
dc.subject	Perceived quality ; Sports management ; Consumer satisfaction ; Sports services	en
dc.title	La calidad percibida de los servicios deportivos : diferencias según instalación, género, edad y tipo de usuario en servicios náuticos	en
dc.type	journal article	es_ES
dc.subject.unesco	UNESCO::CIENCIAS DE LA VIDA	en
dc.description.abstractenglish	The quality of sports services and user satisfaction is a developing area in the field of Sports Management. This paper intends to determine the degree of perceived quality in public sports services such as those provided on nautical schools. An analysis was carried out in which 2,375 users of these schools completed a questionnaire about perceived service quality and satisfaction. The perceived quality scale used determined ten quality dimensions: lessons, spare time, nautical environment, timetables, main meals, nautical equipment, complementary meals, reception services, cleanliness and theory lessons. The dimensions with higher scores were lessons, spare time and nautical equipment. Complementary meals and nautical environment registered the lowest scores. Scoring differences were found according to gender, age, sport facility and the kind of involvement of the user.	en
dc.description.private	camofe@uv.es quintais@uv.es mundina@uv.es (este articulo no aparece en grec)	en
dc.type.hasVersion	VoR	es_ES