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Medición de resultados en la estrategia CRM : Hacia un modelo holístico

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Martinez Ruiz, Maria del Pilar; Dawson, John A.; Jiménez Zarco, Ana Isabel; Llamas Alonso, María Rosa
Este documento es un/a artículo publicado, creado en: 2006

    Dawson, John A.; Jiménez Zarco, Ana Isabel; Martínez Ruiz, María Pilar; Llamas Alonso, María Rosa. Medición de resultados en la estrategia CRM : Hacia un modelo holístico. Boletín económico de ICE, Información Comercial Española, Nº 2887, 2006 , pags. 35-54
http://www.revistasice.info/cmsrevistasICE/pdfs/BICE_2887_35-54__57452BC6C2085BD6660CE65FFF4A47E5.pdf
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