Implicaciones de la intensidad tecnológica y la calidad de servicio logístico en el comercio minorista
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Ruiz Molina, María Eugenia; Gil Saura, Irene; Servera Francés, David
This document is a artículo publicadoDate2009
La calidad de la distribución física puede constituirse en una fuente de diferenciación y, con ello, de ventaja competitiva para el minorista. Sin embargo, no existe acuerdo en la literatura acerca de los componentes de la calidad de servicio logístico ni sobre el rol que puede jugar la intensidad tecnológica del minorista. En este contexto, el presente trabajo pretende identificar los principales componentes de la calidad de servicio logístico, examinar la influencia de la intensidad tecnológica percibida sobre la calidad del servicio logístico y analizar los efectos sobre los resultados del establecimiento comercial en términos de satisfacción y lealtad del consumidor.

    Ruiz Molina, María Eugenia; Gil Saura, Irene; Servera Francés, David. Implicaciones de la intensidad tecnológica y la calidad de servicio logístico en el comercio minorista. Boletín Económico de ICE nº 2957 del 16 al 31 de enero de 2009
http://www.revistasice.com/cmsrevistasICE/pdfs/BICE_2957_55-70__D4738C19846130A21B50F85B2938E822.pdf
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