NAGIOS: RODERIC FUNCIONANDO

Implicaciones de la intensidad tecnológica y la calidad de servicio logístico en el comercio minorista

Manakin: DSpace XMLUI Project v2

Implicaciones de la intensidad tecnológica y la calidad de servicio logístico en el comercio minorista

Ver en Dublin Core

Descargar:       (937.2Kb) Exportar a Refworks
    
Ruiz Molina, María Eugenia; Gil Saura, Irene; Servera Francés, David
Este documento es un/a artículo publicado, creado en: 2009
La calidad de la distribución física puede constituirse en una fuente de diferenciación y, con ello, de ventaja competitiva para el minorista. Sin embargo, no existe acuerdo en la literatura acerca de los componentes de la calidad de servicio logístico ni sobre el rol que puede jugar la intensidad tecnológica del minorista. En este contexto, el presente trabajo pretende identificar los principales componentes de la calidad de servicio logístico, examinar la influencia de la intensidad tecnológica percibida sobre la calidad del servicio logístico y analizar los efectos sobre los resultados del establecimiento comercial en términos de satisfacción y lealtad del consumidor.

    Ruiz Molina, María Eugenia; Gil Saura, Irene; Servera Francés, David. Implicaciones de la intensidad tecnológica y la calidad de servicio logístico en el comercio minorista. Boletín Económico de ICE nº 2957 del 16 al 31 de enero de 2009
http://www.revistasice.com/cmsrevistasICE/pdfs/BICE_2957_55-70__D4738C19846130A21B50F85B2938E822.pdf
distribuido bajo licencia Creative Commons de Reconocimiento-NoComercial 3.0 No adaptada

Este documento aparece en la(s) siguiente(s) colección(ones)

Ver en Dublin Core

Buscar en RODERIC

Búsqueda avanzada

Listar

Mi cuenta

Estadísticas