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Utilización y conocimiento de la herramientas de medición y su relación con los costes de calidad en las empresas certificadas en la norma ISO 9000 de la Comunidad Valenciana

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Utilización y conocimiento de la herramientas de medición y su relación con los costes de calidad en las empresas certificadas en la norma ISO 9000 de la Comunidad Valenciana

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Climent Serrano, Salvador Perfil
This document is a artículo publicadoDate2004
En este trabajo presentamos los resultados, sobre la utilización y conocimiento de las herramientas de medición de los sistemas de gestión de la calidad, obtenidos mediante una encuesta postal a todas las empresas certificadas en la norma ISO 9000 de calidad de la Comunidad Valenciana. Entre los resultados podemos destacar que las empresas que se involucran más en la cultura de la calidad mediante la utilización de estas herramientas consiguen mejores resultados en cuanto a reducción de costes, aumento de productividad etc, motivado por tener una información de mayor calidad para la toma de decisiones. Existen también otras variables que van afectar al conocimiento y utilización de estas herramientas, y por tanto al aumento de competitividad, como la antigüedad en la certificación el tamaño o el sector al que pertenecen las empresas.

    CLIMENT SERRANO, S. Utilización y conocimiento de la herramientas de medición y su relación con los costes de calidad en las empresas certificadas en la norma ISO 9000 de la Comunidad Valenciana. En: Estudios de Economía Aplicada (ed. electrónica), 2004, vol. 22, no. 2, p. 1-20
http://redalyc.uaemex.mx/redalyc/pdf/301/30122211.pdf
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